「Customer Sutisfaction=顧客満足」を企業活動の指標とする時代が長く続いてきました。
お客様のニーズを調査し、ニーズを満たす商品やサービスを提供する多くの企業が、お客様の満足を求めてさまざまなチャレンジを続けてきました。
顧客満足という概念が誕生した20世紀後半という時代は、まだモノが不足し、品質に大きなバラツキがあった時代でした。「満足」という言葉の意味は、「満ち足りる」のではなく、「足りないモノを満たすこと」でした。
21世紀に入り、世の中にいいモノがあふれ、供給過剰でモノが余っていると言われる状況の中、この指標が今、急速に鮮度を失いつつあります。
平野氏はかつて、一部上場企業でマーケティングの仕事をしながら、演劇の俳優をするという二足の草鞋の経験から、演劇で観客に感動を届けるやり方とビジネスの成功には、大きな関連があることに気がついた。
実際に当時所属していた企業のセールスと商品開発の現場に、演劇の感動創造手法を導入することで、驚異的な業績アップに貢献(推定効果約300億円)
では、自社のビジネスで感動を生みだすにはどうすればいいのか?
ここを間違うと、せっかくの感動が、お客さまの失笑を買う「自己満足型感動」や、社員が疲れ果てて辞めていく「自己犠牲型感動」といった悲劇に陥ります。
心を動かす感動を生みだす劇的な方法やテクニックは存在しません。
社員の内側にある感動する心を育て、感動を生み出す創造性を育むことで、持続性のある「自他感動型」のビジネスが実現します。
壁を突破するカギは、「感動力」という能力の存在を知ることにあります。
平野秀典(ひらの ひでのり)
現在、有限会社ドラマティックステージ代表取締役。立教大学卒。
一部上場企業のビジネスマンの傍ら、「演劇」の舞台俳優として10年間活動し、「お客様を魅きつけ感動を創り出す」数々の感動手法を体得した経験を基に、「演劇」と「マーケティング」そして「心理学」を融合させた独自の「感動創造手法」を開発。二足の草鞋で勤務していた企業の劇的なV字回復の引金となり、大貢献する実績を持つ(推定300億円)。
独立後は、日本で唯一の感動プロデューサー?として、大手企業から中小企業まで、年間200本の講演・企業指導を行いながら、感動創造の極意を伝え歩いている。受講体験者は、延べ10万人を超える。その講演は、理性と感性双方へ訴求する芸術性の高さから、「公演」と呼ばれ、企業・個人ともに数多くのリピーターを持つ。
著書に、『世界に一つだけのギフト』(実業之日本社)、『人を幸せにする話し方』(実業之日本社)、『感動の億万長者 30のルール』(サンマーク出版)、『感動力』(ゴマブックス)、『感動力』文庫(サンマーク出版)、『共感力』(大和書房)、『ギフト―君に贈る豊かさの知恵』(大和書房)、『ハッピーエンドのつくり方』(ダイヤモンド社)、『儲けを生み出す表現力の魔法』(かんき出版)等、国内出版9冊、海外翻訳出版6冊など多数。
【平野秀典氏公式サイト】
http://www.kandou-gift.com
【まぐまぐ殿堂入りメールマガジン(週刊無料配信)】
http://www.mag2.com/m/0000118235.html
2010年3月22日(月・祝) 13:30〜15:30
(◇13:00開場 ◇16:00〜平野秀典氏サイン会 本の販売)
戦災復興記念会館 2F記念ホール http://www.city.sendai.jp/aoba/sensai/
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お一人様/5000円
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株式会社イージースタイル(担当:佐藤 / 田中) info@ezstyle.jp
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有限会社ドラマティックステージ代表取締役
感動プロデューサー 平野 秀典氏
平野秀典氏公演会『感動力』はこちらのフォームからお申込ください
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2010年3月22日(月) 平野秀典氏公演会『感動力』に関するお問い合わせ先
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人と人をつなぐ会『人と人をつなぐブログ』